服务客户无小事

服务是银行人永恒不变的话题，想客户之所想，急客户之所急，多做换位思考，多与客户沟通，才能让客户感受到中信银行有温度的服务。最近发生在中信银行滁州湖心路支行的一件事，就是这样一件温暖的小事。

客户肖先生带着老父亲来到中信银行滁州湖心路支行激活拆迁代发卡，肖老先生年纪比较大，身体不好，走路颤颤巍巍，口齿不太清楚，身上还带着尿袋。肖先生特意从单位请了一天假，从老家把老父亲接来办理，没想到的是，肖老先生年龄大了，记性也不好，身份证没带。这可怎么办啊？肖先生得知没有身份证办不了业务后非常着急，表示自己工作比较忙，抽点时间不容易，主要还是肖老先生身体不好，坐车难受晕车呕吐，能来一趟非常不容易。着急的肖先生求助于大堂经理，希望中信银行银行能帮助他解决困难。了解到客户的难处，大堂经理第一时间安抚客户情绪，同时向上级领导报告情况，为客户申请了上门激活银行卡服务。肖先生得知可以上门办理业务后松了一口气，也非常感谢支行的贴心服务。

随后，中信银行滁州湖心路支行大堂经理、理财经理与客户一同驱车一个半小时，到客户家为肖老先生办理业务。一路上，在与客户交谈中得知肖先生是名医生，工作非常忙，每天要接待一百多号病患，经济实力比较强，名下有不少房产门面，自己没有时间打理都是交给爱人。理财经理向肖先生介绍了我行的3年大额存单，保本保息，省心省事，收益也不低。肖先生觉得这款产品很适合，当即决定让他爱人来网点开卡办理。后来的事就水到渠成了，肖先生的爱人王女士来开了卡，购买了3年大额存单，后来又陆续购买一些短期理财，王女士表示，中信银行的服务是最暖心的。

温暖服务就是把客户的事放在第一位，设身处地的为客户着想，把一件件“小事”做好。